Avisos legales
y Condiciones Generales de Venta

Sede

SARL GRAPE EXPERIENCE está registrada en el RCS de Reims con el número 995 123 338 y tiene su sede en 51 rue des 3 piliers, 51100 REIMS, FRANCIA.

Capital social: 10.000 €

Número de registro en Francia: IM051260003

Seguro de responsabilidad civil con HISCOX SA, 49 Avenue de l'Opéra, 75002 París

Garantía financiera de 200.000 € con APST, 89 rue de la Boétie, 75008 París

Número de IVA intracomunitario: FR56995123338
Grape Experience posee una licencia de transporte vigente.

Alojamiento del sitio web: SARL Ionos, 7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, Francia

El responsable de la publicación es Matthis Wacgnère, gerente de la empresa Grape Experience.

Contacto

Correo electrónico reservation@mygrapeexperience.com

Teléfono: 33 (0) 767797849

Sitio web

El contenido de este sitio web y sus aplicaciones es propiedad de Grape Experience y está protegido por las leyes de propiedad intelectual francesas e internacionales. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, total o parcial, de dicho contenido, y puede constituir una infracción de los derechos de autor.

Además, Grape Experience conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, maquetas, prototipos, etc., que se hayan producido (incluso a petición del viajero). Por lo tanto, queda prohibida la reproducción o el uso de estos materiales, bajo pena de ley.

Condiciones generales de venta

PREÁMBULO

Estas condiciones generales de venta complementan la descripción anterior y establecen las condiciones de las actividades relacionadas con la organización y venta de excursiones o estancias en el sitio web www.mygrapeexperience.com.

El cliente puede consultar estas condiciones generales directamente en el sitio web (o en nombre de la persona que realiza la reserva para otra persona o en nombre de un grupo; en tal caso, reconoce esta condición y se compromete a facilitar a cada viajero las condiciones generales de venta, así como toda la información proporcionada por Grape Experience) antes de formalizar cualquier compromiso. Estas condiciones generales complementan la información preliminar a la que se refiere el artículo R.211-4 del Código de Turismo francés, además de las descripciones de los servicios y, en algunos casos, las condiciones específicas de pago y cancelación aplicables a determinados servicios. En este último caso, las condiciones específicas indicadas en la descripción del producto prevalecerán sobre el texto general de estas Condiciones Generales de Venta.

La información previa prevista en el artículo R. 211-4 del Código de Turismo podrá ser modificada tras su publicación y consulta por los viajeros, en particular en lo que respecta a las características principales de los servicios de viaje, el precio, las formas de pago, el número mínimo de personas que posiblemente se requiera para la realización de la excursión y las condiciones de cancelación por parte del cliente, de conformidad con los artículos R. 211-5 y L. 211-9.

Al confirmar su contrato, el viajero reconoce haber leído estos Términos y Condiciones, así como las descripciones más específicas de los servicios seleccionados. Si el viajero no acepta la totalidad o parte de estos Términos y Condiciones, renunciará a cualquier derecho a utilizar o beneficiarse de los servicios proporcionados por Grape Experience.

Estas Condiciones Generales de Venta especiales se actualizan en cuanto se publican en el sitio web www.mygrapeexperience.com y anulan y reemplazan cualquier versión anterior.
Grape Experience ofrece excursiones de día completo y de medio día, excursiones de varios días, traslados y visitas a bodegas de champán con degustación.

No hay derecho de desistimiento ni se permite la telemarketing.

De conformidad con el artículo L.221-28-12° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento previsto en materia de venta a distancia no es aplicable a los contratos de venta de alojamiento, transporte, restauración y servicios de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o a intervalos determinados.

Cuando se recogen sus datos de contacto telefónico, se informa al viajero de que tiene la opción de registrarse en una lista gratuita para no recibir llamadas de telemarketing, por ejemplo:http://www.bloctel.gouv.fr/

Detalles de la reserva

Se presume que el viajero tiene capacidad legal para realizar un pedido en el sitio web, que es mayor de 18 años o está emancipado, y que no se encuentra bajo tutela o curatela. Es el único responsable de proporcionar toda la información necesaria para enviar la solicitud de reserva y declara que dicha información es veraz, precisa y está actualizada.

Para reservar una excursión o una estancia:

– El viajero deberá revisar la información que figura en la ficha del producto para cada actividad y excursión en la página "Experiencia Privada".

– A continuación, el viajero hace clic para elegir la actividad o actividades que desee.

– El viajero deberá completar el formulario que se encuentra al final de la página "Experiencia Privada" con toda la información solicitada para poder enviar una solicitud de reserva.

– El viajero recibirá una respuesta de Grape Experience en un plazo máximo de 24 horas con una propuesta de excursión cuyo precio se expresará con todo incluido y en euros.

El viajero revisa el resumen de la propuesta, acepta los Términos y Condiciones Especiales de Venta y debe confirmar su conformidad por correo electrónico a reservation@mygrapeexperience.com. Posteriormente, se registrará una opción para la(s) fecha(s) de la excursión.

– El viajero completa la información faltante durante su primera solicitud, así como los datos de contacto de los demás viajeros que lo acompañan, si fuera necesario, por correo electrónico.

– El viajero deberá pagar el importe total de la propuesta enviada para validar la opción registrada a través de un enlace de pago.
De lo contrario, la opción se eliminará automáticamente 7 días después de su activación. Para reservas realizadas con menos de 15 días de antelación a la fecha solicitada, no se podrá registrar ninguna opción y se requerirá el pago completo del servicio para reservar la excursión.

– El viajero recibe un correo electrónico confirmando la recepción de su reserva, junto con un resumen que contiene las características esenciales del servicio contratado y que constituye el contrato de viaje.

Sin este correo electrónico, la reserva no se considerará válida. De conformidad con el artículo 1369-5 del Código Civil francés, la reserva y su confirmación se consideran recibidas cuando las personas a las que van dirigidas pueden acceder a ellas. En caso de que el cliente proporcione información de contacto incorrecta, Grape Experience no se responsabiliza de la no recepción del correo electrónico.

– A su regreso, el viajero recibirá un correo electrónico animándole a compartir su experiencia de viaje.

La reserva de la excursión se hará efectiva y se confirmará una vez que Grape Experience reciba el pago.
El saldo restante deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de salida.
Grape Experience se reserva el derecho de rechazar a un viajero si no ha abonado el importe total de la estancia 30 días antes de la salida. En este caso, el contrato se considerará cancelado por el cliente.

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito (excepto American Express) a través de un enlace de pago.

La confirmación del contrato de viaje implica la aceptación y el reconocimiento por parte del cliente de estos términos y condiciones específicos. El cliente reconoce expresamente haber revisado, en formato impreso o electrónico, la información preliminar y las descripciones relativas a las actividades que ha elegido. Estos términos y condiciones específicos, así como la información técnica y práctica de cada actividad, están disponibles gratuitamente en el sitio web www.mygrapeexperience.com.

Precio

Los precios que aparecen en las ofertas enviadas por correo electrónico incluyen todos los impuestos, están expresados en euros y pueden actualizarse en función de los cambios en las actividades ofrecidas.

El precio final de su viaje se confirmará en el momento de la reserva, en función de las actividades elegidas.

La descripción de cada excursión especifica los servicios incluidos y no incluidos. Los restaurantes no están incluidos en el precio de la excursión y se cobrarán aparte al cliente, a menos que se indique explícitamente en la confirmación de la reserva.

Los precios nunca incluyen: restaurante, propinas, gastos personales, recargo por cambio en el número de participantes y, en general, cualquier cosa que no se mencione en el contrato.

Responsabilidad

Grape Experience es plenamente responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de viaje, tal como se define en el artículo L. 211-16-I del Código de Turismo francés. Se informa al viajero que Grape Experience no será responsable en ningún caso cuando el daño sea imputable al viajero o a un tercero.

– a la prestación de servicios de viaje y sea de naturaleza imprevisible o inevitable, o a circunstancias excepcionales e inevitables (guerra, ataque, disturbios, revolución, desastre nuclear, eventos climáticos o geológicos).

En caso de aplicación de la responsabilidad objetiva de Grape Experience por las acciones de sus proveedores de servicios en el sentido del artículo citado, se aplicarán los límites de indemnización previstos en el artículo L. 211-17-IV del Código de Turismo.
Grape Experience no se hace responsable de ninguna pérdida, olvido, robo o daño a las pertenencias personales durante los servicios que organiza en nombre de sus clientes.

Modificación

Cualquier modificación realizada por el comprador a una reserva, una vez que esta haya sido validada, estará sujeta a una tasa de modificación de 20 €.

Cancelación por parte del viajero

De conformidad con el artículo L. 211-14, el viajero podrá rescindir (cancelar) su contrato en cualquier momento o modificarlo (cualquier modificación realizada con menos de 14 días de antelación a la salida se considerará una cancelación) mediante correo electrónico. La fecha de recepción del correo electrónico servirá como prueba.

Salvo que se especifique lo contrario en el presupuesto y el contrato, el importe de las cantidades retenidas del reembolso se calcula según la siguiente escala:

– Hasta 30 días antes de la salida: 5% del precio de los servicios, IVA incluido.

– Entre 30 y 7 días antes de la salida: 35% del precio de los servicios, IVA incluido.

– Menos de 7 días antes de la salida: 100% del precio de los servicios, IVA incluido.

Cualquier viaje que un participante interrumpa o acorte por cualquier motivo, excepto por razones médicas, no dará lugar a ningún reembolso.

Cancelación por parte de Grape Experience

Si Grape Experience tuviera que cancelar una salida por cualquier motivo, a quienes ya se hayan inscrito se les reembolsará el importe íntegro o se les ofrecerá una solución alternativa que no estarán obligados a aceptar.

Grape Experience podrá cancelar el viaje sin compensación si no se alcanza el número mínimo de participantes. Las actividades quedarán suspendidas y Grape Experience informará al cliente al respecto.

– 7 días antes del viaje, que dura de 2 a 6 días.

– 48 horas para viajes que no superen los 2 días.

Si no se ofrece ninguna fecha o destino alternativo, no habrá obligación de contratar.

– En caso de circunstancias excepcionales e inevitables que impidan la ejecución del contrato.

En este caso, o si no se puede prestar una parte importante de los servicios, o cuando una no conformidad interrumpa significativamente el viaje, y si Grape Experience lo considera posible, se ofrecerán servicios de igual o superior calidad sin coste adicional.

En determinadas circunstancias, especialmente debido a las condiciones climáticas, el programa, el transporte y las actividades podrían modificarse. El viajero no podrá rechazar la modificación sin una razón válida, sobre todo si los servicios ofrecidos no son comparables.

En cada ocasión, hacemos todo lo posible para garantizar que pueda completar su programa ofreciéndole alternativas: otra ubicación, otra ruta, otra actividad, otra fecha…

Vuelos y transporte

El transporte entre actividades está incluido en el precio del servicio (IVA incluido). Se pueden organizar traslados fuera de los puntos de recogida y entrega designados por un coste adicional y con previo aviso.

ReenvíoPara los billetes de tren o avión que conectan con su traslado, le recomendamos que prevea tiempo suficiente para la conexión. Si pierde su vuelo internacional y su viaje debido a un retraso en la conexión, Grape Experience no se hace responsable. Por lo tanto, le aconsejamos que no reserve billetes con descuento, no reembolsables ni modificables. En caso de retraso, Grape Experience no podrá cubrir los gastos derivados de la no devolución de estos billetes, ni justificar la cancelación por parte del cliente ni el reembolso de los servicios no utilizados.

TransferirEn caso de que se produzca un cambio en los horarios de llegada o salida no previsto inicialmente en un vuelo o tren con traslado organizado, se podrá cobrar al cliente una tarifa para compensar el tiempo adicional empleado.

Observaciones

Cada participante es consciente y responsable de su consumo de alcohol durante las excursiones de Grape Experience. Grape Experience no se hace responsable de ningún accidente o daño causado por un cliente a un empleado de Grape Experience ni a ningún otro proveedor de servicios.

Esto también se aplica a los beneficiarios y a todos los miembros de la familia.
Nos aseguramos de proporcionar botellas de agua para garantizar la hidratación durante todo el día.

– Cualquier viaje acortado o cualquier servicio no utilizado por el viajero no dará lugar a ningún reembolso.

– Grape Experience se reserva el derecho, a menos que el viajero indique lo contrario por escrito al momento de la reserva, de utilizar fotos o videos tomados durante el viaje para ilustrar ciertos programas, sin que esto genere compensación o reembolso alguno.

Cesión de contrato

El viajero podrá ceder su contrato a un tercero y deberá informar obligatoriamente a Grape Experience por cualquier medio que permita la confirmación de recepción lo antes posible y, como máximo, 7 días antes de la fecha de inicio del viaje, indicando con precisión el nombre y la dirección del cesionario y del participante en el viaje, justificando que este último reúne las mismas condiciones que él para realizar la estancia o el viaje.

El cedente o el cesionario serán responsables solidariamente del pago de cualquier saldo pendiente del precio, así como de los gastos correspondientes derivados de esta transferencia.

1. Reclamaciones, disputas

El viajero debe comunicar cualquier queja o disputa por correo electrónico. De no hacerlo, su solicitud de indemnización podría ser rechazada.

Cualquier queja o disputa relacionada con el buen desarrollo del viaje deberá ser comunicada y justificada dentro del plazo de un mes a partir de la fecha de regreso, mediante correo electrónico a reservation@mygrapeexperience.com. Se deberán adjuntar documentos justificativos o una declaración escrita del proveedor de servicios local a la solicitud. Grape Experience tramitará el caso con la mayor celeridad posible, dedicando el tiempo necesario para investigar con los proveedores de servicios.

Mediación

Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Grape Experience y no recibir una respuesta satisfactoria o no recibir ninguna respuesta en un plazo de 60 días, el cliente puede ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes: Tourism and Travel Mediator – MTV – BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17, así como a través de su sitio web:www.mtv.travel.

1. Protección de datos personales

Cabe señalar que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para procesar su pedido y emitir facturas, entre otras cosas.

Estos datos podrán ser comunicados a los socios potenciales de la Compañía responsables de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de las reservas.

La información recopilada por Grape Experience se procesa electrónicamente para responder de la mejor manera a las solicitudes. Estos datos personales se procesan de conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) del 27 de abril de 2016, que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Estos datos están destinados a Grape Experience y sus socios, y pueden transferirse a terceros para la ejecución, el procesamiento, la gestión y el procesamiento de pagos de reservas.

Cada viajero tiene el derecho permanente y gratuito de acceder, rectificar, eliminar u oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Simplemente póngase en contacto con Grape Experience (proporcionando su nombre completo, dirección y correo electrónico) y adjunte un documento de identidad, ya sea por correo postal o electrónico a reservation@mygrapeexperience.com.