Mentions Légales
et Conditions Générales de Vente

Siège social

SARL GRAPE EXPERIENCE est enregistrée aux RCS de Reims au numéro 995 123 338 et domiciliée au 51 rue des 3 piliers 51100 REIMS FRANCE.

Capital social : 10000€

Immatriculation Atout France : N°IM051260003

Assurance Responsabilité civile auprès de la société HISCOX SA 49 Avenue de l'Opéra, 75002 Paris

Garantie financière 200 000€  auprès de l'APST, 89 rue de la Boétie, 75008 Paris

TVA intracommunautaire : FR56995123338
Grape Experience possède une Licence de Transport à jour.

Hebergeur du site : SARL Ionos, 7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines, France

Le responsable de la publication est Matthis Wacgnère, gérant de la société Grape Experience.

Contact

Email : reservation@mygrapeexperience.com

Téléphone : +33 (0) 767797849

Site internet

Le contenu du site internet et des applications est la propriété de Grape Experience et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.

En outre, Grape Experience reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur les photographies, présentations, études, dessins, modèles, prototypes, etc., réalisés (même à la demande du voyageur). Le voyageur s’interdit donc toute reproduction ou exploitation sous peine de sanction.

Conditions Générales de Vente

PREAMBULE

Les présentes conditions de vente complètent le descriptif préalable et fixent les conditions des activités relatives à l’organisation et à la vente d'excursions ou de séjours sur le site internet www.mygrapeexperience.com.

Le client peut les consulter directement sur le site internet (ou de la personne qui effectue la réservation pour une autre personne ou au nom d’un groupe, elle le reconnait et s’engage à transmettre les conditions générales de vente à chaque voyageur ainsi que toutes les informations fournies par Grape Experience) avant tout engagement de sa part et complètent l’information préalable visée à l’article R.211-4 du Code du Tourisme, outre les fiches descriptives des Prestations et dans certains cas, les Conditions particulières de paiement et d’annulation notamment, spécifiques à certaines prestations. Dans cette dernière hypothèse, les Conditions spécifiques signalées sur le descriptif préalable du produit prévaudront sur le texte général des présentes Conditions Particulières de Vente.

L’information préalable prévue à l’article R. 211-4 du Code du Tourisme peut être modifiée après publication et consultation par les voyageurs, notamment quant aux caractéristiques principales des services de voyage, au prix, aux modalités de paiement, au nombre minimal de personnes éventuellement requis pour la réalisation de l'excursion, aux conditions d’annulation par le client, conformément aux article R. 211-5 et L. 211-9.

En confirmant son contrat, le voyageur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions ainsi que des descriptifs plus spécifiques des prestations choisies. Le défaut d’acceptation de tout ou partie des Conditions aura pour effet la renonciation par le voyageur à tout usage ou bénéfice des services fournis par Grape Experience.

Les présentes Conditions Particulières de Vente sont à jour dès leur publication sur le site www.mygrapeexperience.com et annulent et remplacent toute version antérieure.
Grape Experience propose des excursions journée et demi-journée, des excursions pour plusieurs jours, des transferts, des visites de maisons de champagne avec dégustation.

Absence de droit de rétractation et démarchage téléphonique

En vertu de l’article L.221-28-12 ° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu en matière de vente à distance n’est pas applicable aux contrats ayant pour objet la vente de services d’hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Lorsque ses coordonnées téléphoniques sont recueillies, le voyageur est informé qu’il a la faculté de s’inscrire sur une liste gratuite d’opposition au démarchage téléphonique, par exemple : http://www.bloctel.gouv.fr/

Modalités de réservation

Le voyageur est réputé disposer de la capacité juridique pour commander sur le site, être majeur de 18 ans ou émancipé et ne pas être placé sous curatelle ou tutelle. Il renseigne sous sa seule et entière responsabilité toutes les informations nécessaires à l'envoi du demande de réservation et déclare que ces informations sont sincères, exactes et à jour.

Afin de réserver une excursion ou un séjour :

– Le voyageur prend connaissance des informations situées dans la fiche produit de chaque activité et excursions sur la page "Expérience Privée"

– Le voyageur clique choisit par la suite son ou ses activité(s) désirée(s)

– Le voyageur doit compléter le formulaire en bas de la page "Expérience Privée" avec toutes les informations demandées afin de pouvoir envoyer une demande de réservation.

– Le voyageur aura une réponse de la part de Grape Experience sous un délai de 24 heures maximum avec une proposition d'excursion tarifée exprimée en pris TTC et en euros.

– Le voyageur vérifie le récapitulatif de la proposition, accepte les Conditions Particulières de Vente et doit donner son accord par email à l'adresse reservation@mygrapeexperience.com. Une option sera alors enregistrée sur la ou les date(s) de l'excursion.

 – Le voyageur complète les informations manquantes lors de sa première demande ainsi que les coordonnées des autres voyageurs l'accompagnant si besoin par email.

– Le voyageur devra régler le montant total de la proposition envoyée afin de valider l'option enregistrée via un lien de paiement.
Dans le cas contraire l'option sera enlevée automatiquement 7 jours après sa mise en place. Pour les réservations à moins de 15 jours de la date demandée, aucune option ne pourra être enregistré et un paiement total de la prestation sera exigé afin de réserver l'excursion.

– Le voyageur reçoit un reçoit un courrier électronique lui confirmant réception de sa réservation avec un récapitulatif comportant les caractéristiques essentielles de la prestation achetée et constituant le contrat de voyage.

En l’absence de ce courrier, la réservation n’est pas prise en compte. Conformément à l’article 1369-5 du Code civil, la réservation et la confirmation de réservation sont réputées reçues lorsque les parties auxquelles elles sont adressées peuvent y avoir accès. En cas de coordonnées mal renseignées de la part du Client, Grape Experience ne pourra être déclarée responsable d’une mauvaise ou non-réception du courrier électronique.

– Le voyageur recevra à son retour un courrier électronique l’encourageant à témoigner du déroulement de son voyage.

La réservation de l'excursion est effective et validée dès réception du paiement par Grape Experience.
Le solde doit être réglé impérativement 30 jours avant la date de départ.
Grape Experience se réserve le droit de refuser un voyageur, si la totalité du prix du séjour n’a pas été intégralement versée 30 jours avant le départ. Dans ce cas le contrat est considéré comme annulé du fait du client.

Les règlements peuvent être effectués par virements bancaires, cartes bancaires (hors American Express) via un lien de paiement.

La confirmation du contrat de voyage implique, de la part du client, l’acceptation et la reconnaissance des présentes conditions particulières. Le client reconnaît expressément avoir pris connaissance sur les documents papiers ou électroniques, des informations et descriptifs préalables relatifs aux activités qu’il a choisis. Les présentes conditions particulières ainsi que les informations techniques et pratiques par activité sont en libre consultation sur le site Internet www.mygrapeexperience.com .

Prix

Les prix affichés dans les offres envoyés par courrier électronique sont exprimés TTC, toutes taxes comprises, en Euros et peuvent être mis à jour en fonction de l’évolution des activités proposées.

Le prix définitif de votre voyage vous sera confirmé lors de votre réservation suivants les activités choisies.

Le descriptif de chaque excursion mentionne les prestations incluses et non-incluses. Les restaurants  sont exclus du prix de l'excursion, ils seront en supplément à la charge du client, sauf si explicitement mentionné dans la confirmation de réservation.

Les prix ne comprennent jamais : restaurant, pourboires, dépenses personnelles, supplément changement du nombre de participants et de manière générale tout ce qui n’est pas mentionné au contrat.

Responsabilité

Grape Experience est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de voyage au sens de l’article L. 211-16-I du Code du Tourisme. Le voyageur est informé que la responsabilité de Grape Experience ne saurait en aucun cas être engagée lorsque le dommage est imputable soit au voyageur, soit à un tiers étranger

– à la fourniture des services de voyages et revêt un caractère imprévisible ou inévitable, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables (guerre, attentat, émeute, révolution, catastrophe nucléaire, évènements climatiques ou géologiques).

En cas d’application de la responsabilité de plein droit de Grape Experience du fait de ses prestataires au sens de l’article précité, les limites de dédommagement prévues à l’article L. 211-17-IV du Code du Tourisme.
La responsabilité de Grape Experience ne saurait être engagée en cas de perte, oubli, vol ou dégradation d’effets personnels au cours des prestations qu’elle organise pour le compte de ses clients.

Modification

Toute modification de réservation, une fois celui-ci déjà validée, du fait de l’acheteur, fera l’objet de frais de modification d’un montant de 20 €.

Annulation de la part du voyageur

Conformément à l’article L. 211-14, le voyageur peut résoudre (annuler) son contrat à tout moment ou le modifier (toute modification à moins de 14 jours avant le départ est considérée comme une annulation), par courrier électronique. La date de réception du courrier électronique fera foi.

Sauf conditions particulières mentionnées sur le devis et le contrat, le montant des sommes retenues sur le remboursement est calculé selon le barème ci-dessous:

– Jusqu’à 30 jours avant le départ : 5% du prix des prestations TTC.

– De 30 à 7 jours avant le départ : 35% du prix des prestations TTC.

– Moins de 7 jours avant le départ : 100% du prix des prestations TTC.

Tout voyage interrompu ou abrégé du fait d’un participant pour quelque cause que ce soit, sauf raison médicale, ne donnera lieu à aucun remboursement.

Annulation de la part de Grape Experience

Si Grape Experience doit annuler un départ pour quelque motif que ce soit, les personnes déjà inscrites seront intégralement remboursées, ou se verront proposer une autre solution qu’ils ne sont pas obligés d’accepter.

Grape Experience peut annuler le voyage sans indemnisation si le nombre de personnes minimal n'est pas atteint. Les activités sont sus Grape Experience en informera alors le client :

– 7 jours avant le voyage dont la durée est de 2 à 6 jours

– 48 heures pour les voyages n’excédant pas 2 jours.

A défaut, une autre date ou une autre destination seront proposées, sans aucune obligation de contracter.

– En cas de survenance de circonstances exceptionnelles et inévitables empêchant l’exécution du contrat.

Dans ce cas ou si une part importante des services ne peut être fournie ou encore lorsqu’une non conformité perturbe considérablement le voyage et si cela s’avère possible pour Grape Experience, des prestations de qualité égale ou supérieure seront proposées sans surcoût.

Dans certaines circonstances et notamment à cause des conditions météo, le programme, le transport, les activitées peuvent être modifiés. Le voyageur ne pourra refuser la modification sans motif valable, notamment si les prestations proposées ne sont pas comparables.

Chaque fois, nous faisons le maximum pour que vous puissiez réaliser votre programme en vous proposant des alternatives : autre lieu, autre parcours, autre activité, autre date…

Vols et transports

Le transport entre les activités est incluse dans le tarif TTC de la prestation. Des transferts hors des lieux de prise en charge et dépose prévus peut être organisé moyennant un spplément et avec une notice aupréalable.

Acheminement : Pour les billets de train ou avion en connexion de votre transfert, nous vous conseillons de prévoir le temps nécessaire pour votre connexion. Si vous deviez manquer votre vol international et votre voyage à cause d’un retard de votre correspondance, Grape Experience ne pourra en être tenue responsable. Nous vous déconseillons par conséquent de réserver des billets à tarif réduit non remboursables et non modifiables. En cas de retard, les frais liés au non-remboursement de ces billets ne pourront être pris en charge par Grape Experience, ni justifier une quelconque annulation du client ni un quelconque remboursement des prestations non-consommées.

Transfert : En cas de modification des heures d'arrivée ou de départ non prévu initialement sur un vol ou un train avec un transfert organisé, des frais peuvent être demandé au client afin de palier au dédommagement du temps passé en supplément.

Remarques

– Chaque participant est conscient et responsable de sa consommation d'alcool durant les excursions de Grape Experience. Grape Experience ne pourra pas se tenir responsable de quelconque accident ou dommage causé par un client à un employé de Grape Experience ou tout autre prestataire.

Ceci est valable aussi pour les ayants droit et tout membre de la famille.
Nous prévoyons obligatoirement des bouteilles d'eau afin d'assurer une hydratation toute au long de la journée.

– Tout voyage écourté, toute prestation non utilisée par le voyageur ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.

– Grape Experience se réserve le droit, sauf mention écrite contraire de la part du voyageur lors de la conclusion de sa réservation, d’utiliser les photos ou films pris pendant le voyage afin d’illustrer certains programmes, sans que cela puisse donner lieu à compensation ou dédommagement.

Cession du contrat

Le voyageur peut céder son contrat à un tiers et doit impérativement en informer Grape Experience de par tout moyen permettant d’en accuser réception dans les meilleurs délais et au plus tard 7 jours avant la date de début du voyage, en indiquant précisément le nom et l’adresse du cessionnaire et du participant au voyage, en justifiant que celui-ci remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le séjour ou le voyage.

Le cédant ou le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement d’un éventuel solde du prix ainsi que des frais appropriés occasionnés par cette cession.

1. Réclamations, litiges

Le voyageur doit signaler par courrier électronique toute réclamation ou litige. A défaut, il s’expose à ce que sa demande de dédommagement ne soit pas accueillie.

Toute réclamation ou litige éventuel concernant le bon déroulement du voyage doit être signalés et justifiés dans le délai d’un mois après la date de retour du voyage, par courrier électronique à l'adresse reservation@mygrapeexperience.com. Les pièces justificatives ou le constat écrit du prestataire local doit appuyer la requête. Grape Experience traitera le dossier le plus rapidement possible en prenant le temps de mener une enquête auprès des prestataires.

Médiation

Après avoir saisi le service après-vente de Grape Experience et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage : Médiateur du Tourisme et des Voyages – MTV – BP 80 303 -75 823 Paris Cedex 17 ainsi que sur son site Internet : www.mtv.travel.

1. Protection des données personnelles

Il est rappelé que les données nominatives qui sont demandés au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures, notamment.

Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires de la Société chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des réservations.

– Les informations recueillies par Grape Experience font l’objet d’un traitement informatique destiné à répondre au mieux aux demandes. Le traitement de ces données personnelles se fait dans le respect du RGPD – Règlement Général pour la Protection des Données du 27 avril 2016 entré en vigueur le 25 mai 2018. Ces données sont destinées à la société Grape Experience et ses partenaires et peuvent être transférées à des tiers dans le cadre de l’exécution, le traitement, la gestion et le paiement des réservations.

Chaque voyageur dispose à tout moment, du droit permanent et gratuit d’accès et de rectification, de suppression ou d’opposition à ses données personnelles. Il suffit de contacter Grape Experience (en indiquant nom, prénom, adresse et mail) avec un justificatif d’identité, par courrier ou par email à Grape Experience à l'adresse reservation@mygrapeexperience.com